Röviden a beruházásról

Háttér:

Az Önkormányzat lakhatási ügyfélszolgálat kialakítását tervezi a tulajdonában álló, 1083 Budapest Práter u. 22. szám alatti, földszinti és félemeleti egybenyitott ingatlanokban. Az Önkormányzat kiemelt célja a lakhatási ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése, továbbá az önkormányzati ciklus polgármesteri célkitűzései között szerepel egy ilyen új tematikájú ügyfélszolgálat megvalósítása.

Az építészeti tervezés mellett a tervezési folyamat része egy olyan, a service design módszertanán alapuló kutatás, amely az ügyintézők mindennapjaira és az ügyfelek térbeni viselkedésére irányul, annak érdekében, hogy a kialakítandó új ügyfélszolgálat a lehető legjobban igazodjon a munkatársak és az ügyfelek igényeihez.

Főbb célok: 

Az ügyfélszolgálat az önkormányzati bérlakások bérbeadásával kapcsolatosan tartja majd a lakosokkal a kapcsolatot az alápincézett épület földszintjén 230, valamint a mezzanin szinten 160 m2-en.

Főbb műszaki tartalom:

Alapvető elvárás

• az ügyfelek számára nyitott és a folyamatos háttérmunka helyszínéül szolgáló funkciók szétválasztása (back office – front office)
• a leendő 20-24 munkatárs számára saját, állandó munkaállomás kialakítása

Az ügyfélfogadó térhez kapcsolódóan elvárás:

• az ügyfélteret, ülőhelyeket az idősebb korosztályt képviselő, nehezen mozgó ügyfelekre, illetve babakocsival, gyerekkel érkező szülőkre kell optimalizálni
• sorszám alapú rendszer
• 5-10 várakozónak legyen ülőhely
• biztonsági őr számára munkaállomás
• ügyféltér legyen akadálymentes
• mivel különböző típusú ügyek vannak, ezt tükröznie kell az ügyfélfogadó térnek is:
• 2-3 munkaállomás: nagy forgalmú, rutinjellegű, mélyebb szakértői mérlegelést és háttérmunkát nem igénylő ügyek
• 3-4 munkaállomás: komplexebb, kevésbé rutinjellegű, háttérmunkát és mérlegelést igénylő ügyek