Ügyfélszolgálati Iroda

meeting_room 1082 Budapest, Baross u. 66–68. email ugyfelszolgalat@jozsefvaros.hu add_call+36 80/277-256 (zöld szám)phone +36 1/459-2100

Ügyfélfogadás

Hétfő: 8.00–18.00

Kedd: 8.00–16.00

Szerda: 8.00–16.30

Csütörtök: 8.00–16.00

Péntek: 8.00–13.30

Bemutatkozás

A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal ügyfeleit megújult környezetben és új helyszínen várja a Baross utca 66–68. szám alatti épület helyiségeiben.

Az épület Baross utcai bejárata felől érhető el az Ügyfélszolgálat, a Német utcai bejárata felől érhető el a Családtámogatási Iroda.

Akadálymentes bejutásra kizárólag a Baross utca felől van lehetőség, vagyis a Családtámogatási Irodába érkező ügyfelek a Baross utcai bejáratot tudják használni, és munkatársaink kísérik át őket egyik épületrészből a másikba.

Akadálymentes mosdó, pelenkázó helyiség és baba-mama sarok is rendelkezésre áll, valamint az Ügyfélszolgálaton hangulatos gyereksarkot is berendeztünk ügyfeleink számára.

Ha online ügyintézéshez van szüksége segítségre, az Ügyfélszolgálaton elhelyezett nyilvános számítógépeket tudja használni, amelyek használatában munkatársaink segítséget nyújtanak.

Ügyintézés: https://jozsefvaros.hu/ugyintezes/

Időpontfoglalás: https://idopontfoglalas.jozsefvaros.hu/

A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal Ügyfélszolgálati Irodája az alábbi feladatokat látja el:

általános tájékoztatás, segítségnyújtás az ügyfélszolgálati térben
anyakönyvi ügyintézés
adóügyintézés
vásárlók könyve hitelesítés
településképi eljárás – általános tájékoztatás
fogadóórára történő bejelentkezés (polgármester, jegyző)
anyakönyvi kivonat-kérelem
elkészült anyakönyvi kivonatok átvétele
ügyleírásokkal kapcsolatos általános tájékoztatás
nyomtatványok, űrlapok, tájékoztatók átadása vagy letöltési helyének megmutatása
írásbeli küldemények, beadványok, igénylések, kérelmek átvétele és érkeztetése
időpontfoglalás (ügyfélszolgálati helyszínre vagy hivatali ügyfelfogadásra)
az időpont kiadását követően tájékoztatás nyújtása az ügyintézéshez szükséges iratok típusáról, azok beszerzéséről
általános tájékoztatás és segítségnyújtás az elektronikus ügyintézéshez
iratok, űrlapok elektronikus beküldésének és egyéb elektronikus ügyintézés (pl. bejelentő vonalak, ügyfélkapu, stb. használatának) segítése
fénymásolás, nyomtatás, szkennelés (korlátozott mértékben) szolgáltatások biztosítása
hirdetmények, önkormányzati rendeletek kifüggesztésé és arról való tájékoztatás adása
hatósági bizonyítványok kiadása
egyes ügytípusokban szakmai tájékoztatás nyújtása
bejelentések, panaszok fogadása, érkeztetése, elsődleges „kezelése
bejelentések, panaszok állapotának nyomon követése, tájékoztatás
zöld számon és applikáción, továbbá a hivatal holnapjáról elérhető fórumon érkezett bejelentések fogadása és továbbítása
működteti a Józsefvárosi applikációt és a zöldszámot
ügyfelelégedettség-mérés, statisztikai kimutatások és elemzések készítése a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékenységről