Ügyfélszolgálati Iroda

Bemutatkozás

A Józsefvárosi Önkormányzat olyan hellyé kívánja alakítani a kerületet, ahol a lakosok tudnak kihez fordulni ötleteikkel, javaslataikkal, problémáikkal, ahol felkészült és segítőkész munkatársakkal kerülnek kapcsolatba ügyintézésük során. Számos ügykör már elektronikusan is intézhető, illetve a személyesen intézhető ügyek esetében időpontok már online is igényelhetők, melyek könnyebb megtalálását a honlap új felépítése és arculata is segíti. Azonban sok honfitársunk számára a személyes segítségkérés lehetősége elsődleges. A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal számára ezért olyan új ügyfélszolgálat kialakítására kerül sor, ahol a lakosság rendezett, kulturált környezetben tudja hivatalos ügyeit intézni. A Baross u. 66-68. szám alatt található Családtámogatási Iroda helyiségei megújulnak és kibővül az Ügyfélszolgálat helyiségeinek kialakításával. A kivitelezés várható befejezése: 2023/1 negyedév A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal Ügyfélszolgálati és Ügyviteli Ügyosztály Ügyfélszolgálati Irodája az alábbi feladatokat fogja ellátni:

• általános tájékoztatás, segítségnyújtás, az ügyfélszolgálati térben,
• online időpontfoglaló rendszer működtetése,
• ügyleírásokkal kapcsolatos általános tájékoztatás,
• nyomtatványok, űrlapok, tájékoztatók átadása vagy letöltési helyének megmutatása,
• írásbeli küldemények, beadványok, bevallások, igénylések, kérelmek, ügyfélazonosítást nem igénylő átvétele és érkeztetése,
• időpontfoglalás (ügyfélszolgálati helyszínre vagy hivatali ügyfelfogadásra),
• az időpont kiadását követően tájékoztatás nyújtása az ügyintézéshez szükséges iratok típusáról, azok beszerzéséről,
• általános tájékoztatás és segítségnyújtás az elektronikus ügyintézéshez,
• iratok, bevallások, űrlapok elektronikus beküldésének és egyéb elektronikus ügyintézés (pl. bejelentő vonalak, ügyfélkapu, stb. használatának) segítése,
• fénymásolás, nyomtatás, szkennelés (korlátozott mertekben) szolgáltatások biztosítása,
• hirdetmények, önkormányzati rendeletek kifüggesztésé és arról való tájékoztatás adása
• talált tárgyak kezelésé,
• hatósági bizonyítványok kiadása,
• egyes Ügytípusokban szakmai tájékoztatás nyújtása,
• bejelentések, panaszok fogadása, érkeztetése, elsődleges „kezelésé”,
• bejelentések, panaszok állapotának nyomon követesé, tájékoztatás,
• zöld számon és applikáción, továbbá a hivatal holnapjáról elérhető fórumon érkezett bejelentések fogadása és továbbítása,
• működteti a Józsefvárosi applikációt és a zöldszámot
• ügyfelelégedettség-mérés, statisztikai kimutatások és elemzések készítése a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékénységről

Az ügyfélszolgálati iroda már megkezdte előzetes munkáját a Polgármesteri Hivatal Épületében a földszinten található Tám-Ponton a bejáratnál.