Ügyfélszolgálati és Pályázati Iroda

1082 Budapest, Baross u. 66–68. ugyfelszolgalat@jozsefvaros.hu +36 80/277-256 (zöld szám) +36 1/459-2100

Ügyfélfogadás

Ügyfélszolgálati Iroda ügyfélfogadási ideje Pályázati Iroda ügyfélfogadási ideje
Hétfő: 8.00 – 18.00

Kedd: 8.00 – 16.00

Szerda: 8.00 – 16.30

Csütörtök: 8.00 – 16.00

Péntek: 8.00 – 12.30

Hétfő: 13.30 – 18.00

Kedd: 12.45 – 16.00

Szerda: 08.15 – 16.30

 

Bemutatkozás

2025. január 1-val jött létre az Ügyfélszolgálati és Pályázati Iroda.

Az Iroda Ügyfélszolgálati feladatai Az Iroda Pályázati feladatai
  • kezeli az ügyfelek megkereséseit, problémáit személyesen, vagy egyéb kommunikációs csatornákon.
  • általános tájékoztatás, segítségnyújtás, az ügyfélszolgálati térben,
  • online időpontfoglaló rendszer működtetése,
  • ügyleírásokkal kapcsolatos általános tájékoztatás,
  • nyomtatványok, űrlapok, tájékoztatók átadása vagy letöltési helyének megmutatása az ügyfelek részére,
  • írásbeli küldemények, beadványok, bevallások, igénylések, kérelmek, ügyfélazonosítást nem igénylő átvétele és érkeztetése,
  • időpontfoglalás (ügyfélszolgálati iroda helyiségébe vagy a hivatal főépületében szakügyintézőhöz,
  • az időpont kiadását követően tájékoztatás nyújtása az ügyintézéshez szükséges iratok típusáról, azok beszerzéséről,
  • általános tájékoztatás és segítségnyújtás az elektronikus ügyintézéshez,
  • iratok, bevallások, űrlapok elektronikus beküldésének és egyéb elektronikus ügyintézés (pl. bejelentő vonalak, ügyfélkapu stb. használatának) segítése,
  • fénymásolás, nyomtatás, szkennelés (korlátozott mértékben) szolgáltatások biztosítása,
  • hirdetmények kifüggesztésével, nyilvántartásával kapcsolatos feladatok,
  • önkormányzati rendeletek kifüggesztése
  • talált tárgyak kezelése,
  • hatósági bizonyítványok kiadása,
  • egyes ügytípusokban szakmai tájékoztatás nyújtása,
  • zöld számon és applikáción, továbbá a hivatal honlapjáról elérhető fórumon érkezett bejelentések fogadása és továbbítása,
  • ügyfélelégedettség-mérés, statisztikai kimutatások és elemzések készítése a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékenységről

Akadálymentes mosdó, pelenkázó helyiség és baba-mama sarok is rendelkezésre áll, valamint az Ügyfélszolgálaton hangulatos gyereksarkot is berendeztünk ügyfeleink számára.

Ha online ügyintézéshez van szüksége segítségre, az Ügyfélszolgálaton elhelyezett nyilvános számítógépeket tudja használni, amelyek használatában munkatársaink segítséget nyújtanak.

Ügyintézés: https://jozsefvaros.hu/ugyintezes/

Időpontfoglalás: https://idopontfoglalas.jozsefvaros.hu/

  • önkormányzat által kiírandó pályázati kiírások előkészítése,
  • társasházi felújítási, valamint klíma- és környezetvédelemhez kapcsolódó pályázatok és kérelmek bírálatra történő előkészítése,
  • támogatási megállapodások és szerződésmódosítások előkészítése, aláíratása, Önszer nyilvántartó rendszerben történő rögzítése,
  • a támogatott és elvégzett munkára vonatkozó elszámolás alapján a Költségvetési és Pénzügyi Ügyosztály felé a támogatás átutalásának előkészítése,
  • megállapodásokkal, elszámolásokkal kapcsolatos polgármesteri döntések előkészítése, nyilvántartása,
  • a benyújtott pályázatok, kérelmek, a támogatással érintett társasházak, illetve a támogatások kifizetésének nyilvántartása, követeléskezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása
  • ügyfélfogadással kapcsolatos feladatok ellátása.

 

Az Ügyfélszolgálati és Pályázati Iroda feladatairól a Polgármesteri Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzatában olvashat.

Kapcsolódó ügyek
  1. Ingyenes jogsegélyszolgálat józsefvárosiaknak (Jogsegély kategória)
  2. Parkolás Józsefváros applikációval (Parkolás kategória)

Munkatársaink (12 fő)

Bodnár Gabriella

irodavezető-helyettes (pályázatok)

Társadalmi Kapcsolatok Ügyosztálychevron_rightÜgyfélszolgálati és Pályázati Iroda

meeting_room III. em. 311. email bodnarg@jozsefvaros.hu phone +36 1/459-2568
Adu Beáta Ágnes

ügyfélszolgálati munkatárs

Társadalmi Kapcsolatok Ügyosztálychevron_rightÜgyfélszolgálati és Pályázati Iroda

meeting_room Baross utca 66-68, TÁM-PONT email adub@jozsefvaros.hu phone +36 1/459-2100
Patonai Ágnes

ügyfélszolgálati munkatárs

Társadalmi Kapcsolatok Ügyosztálychevron_rightÜgyfélszolgálati és Pályázati Iroda

meeting_room Baross utca 66-68, TÁM-PONT email patonaia@jozsefvaros.hu
Sipos Barbara Rebeka

ügyfélszolgálati munkatárs

Társadalmi Kapcsolatok Ügyosztálychevron_rightÜgyfélszolgálati és Pályázati Iroda

meeting_room Baross utca 66-68, TÁM-PONT email siposbr@jozsefvaros.hu

Weboldalainkon sütiket és egyéb internetes technológiákat használunk azért, hogy jobbá tegyük a böngészési élményt. Kérjük, hogy olvassa és fogadja el adatvédelmi tájékoztatónkat.!