• kezeli az ügyfelek megkereséseit, problémáit személyesen, vagy egyéb kommunikációs csatornákon.
• általános tájékoztatás, segítségnyújtás, az ügyfélszolgálati térben,
• online időpontfoglaló rendszer működtetése,
• ügyleírásokkal kapcsolatos általános tájékoztatás,
• nyomtatványok, űrlapok, tájékoztatók átadása vagy letöltési helyének megmutatása az ügyfelek részére,
• írásbeli küldemények, beadványok, bevallások, igénylések, kérelmek, ügyfélazonosítást nem igénylő átvétele és érkeztetése,
• időpontfoglalás (ügyfélszolgálati iroda helyiségébe vagy a hivatal főépületében szakügyintézőhöz,
• az időpont kiadását követően tájékoztatás nyújtása az ügyintézéshez szükséges iratok típusáról, azok beszerzéséről,
• általános tájékoztatás és segítségnyújtás az elektronikus ügyintézéshez,
• iratok, bevallások, űrlapok elektronikus beküldésének és egyéb elektronikus ügyintézés (pl. bejelentő vonalak, ügyfélkapu stb. használatának) segítése,
• fénymásolás, nyomtatás, szkennelés (korlátozott mértékben) szolgáltatások biztosítása,
• önkormányzati rendeletek kifüggesztése,
• hatósági bizonyítványok kiadása,
• egyes ügytípusokban szakmai tájékoztatás nyújtása,
• zöld számon és applikáción, továbbá a hivatal honlapjáról elérhető fórumon érkezett bejelentések fogadása és továbbítása,
• ügyfélelégedettség-mérés, statisztikai kimutatások és elemzések készítése a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékenységről,
• vásárlók könyve hitelesítése,
• társasházi tájékoztató táblák kiadása,
• újszülött ajándékcsomag átadása.

Akadálymentes mosdó, pelenkázó helyiség és baba-mama sarok is rendelkezésre áll, valamint az Ügyfélszolgálaton hangulatos gyereksarkot is berendeztünk ügyfeleink számára.

Ha online ügyintézéshez van szüksége segítségre, az Ügyfélszolgálaton elhelyezett nyilvános számítógépeket tudja használni, amelyek használatában munkatársaink segítséget nyújtanak.

Ügyintézés: https://jozsefvaros.hu/ugyintezes/

Időpontfoglalás: https://idopontfoglalas.jozsefvaros.hu/

• önkormányzat által kiírandó pályázati kiírások előkészítése,
• társasházi felújítási, valamint klíma- és környezetvédelemhez kapcsolódó pályázatok és kérelmek bírálatra történő előkészítése,
• támogatási megállapodások és szerződésmódosítások előkészítése, aláíratása, Önszer nyilvántartó rendszerben történő rögzítése,
• a támogatott és elvégzett munkára vonatkozó elszámolás alapján a Költségvetési és Pénzügyi Ügyosztály felé a támogatás átutalásának előkészítése,
• megállapodásokkal, elszámolásokkal kapcsolatos polgármesteri döntések előkészítése, nyilvántartása,
• a benyújtott pályázatok, kérelmek, a támogatással érintett társasházak, illetve a támogatások kifizetésének nyilvántartása, követeléskezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása,
• ügyfélfogadással kapcsolatos feladatok ellátása.